Редакция от 01.11.2026
1. Общие положения
ОсОО «ВИПАВИА» (далее Исполнитель) предлагает заключить договор на условиях этой оферты.
Оферта принимается (акцепт) оплатой счёта, выставленного после Подтверждения. Заявка сама по себе договор не заключает и не обязывает её оплачивать.
С компаниями и агентствами может быть заключён отдельный договор. В этом случае применяется он.
2. Термины
Услуги: организация VIP-обслуживания пассажиров в аэропортах: VIP-залы и бизнес-залы, ускоренное прохождение формальностей (Fast Track), встреча и сопровождение, а также сопутствующие услуги.
Заказчик: лицо, принявшее оферту. Пассажир: лицо, указанное в Заявке, которому оказывается Услуга.
Соисполнитель: аэропорт, оператор VIP-зала, сервисная или транспортная компания, привлечённая Исполнителем.
Заявка: запрос Заказчика на Услугу. Подтверждение: письменное сообщение Исполнителя с описанием Услуги, её стоимостью, условиями срочности и отмены и порядком обслуживания.
3. Предмет договора
Исполнитель организует оказание Услуг, указанных в Подтверждении, а Заказчик оплачивает их.
Исполнитель вправе привлекать Соисполнителей без отдельного согласования и без изменения стоимости, указанной в Подтверждении.
Услуги не являются туристским продуктом или перевозкой. Исполнитель не отвечает за выполнение рейса, оформление билетов, виз и других документов Пассажира.
Сведения на сайте носят справочный характер. Условия конкретной Услуги определяются Подтверждением.
4. Заявка и бронирование
Заявка направляется через форму на сайте или на info@vipavia.com и содержит дату, аэропорт, страну и терминал, номер и направление рейса, вид Услуги, фамилии и имена Пассажиров латиницей (как в паспорте), даты рождения детей до 12 лет, контактный телефон и пожелания.
Исполнитель сообщает стоимость и условия. После согласия Заказчика он направляет Подтверждение и счёт либо отказ. Услуга забронирована с момента Подтверждения при условии оплаты счёта в срок.
Заказчик проверяет сведения в Подтверждении и сообщает об ошибках в течение 1 часа с момента его получения. Несоответствия Заявке исправляются бесплатно. Для потребителя это условие не освобождает Исполнителя от ответственности за его собственные ошибки.
Исполнитель может отказать в подтверждении при ограничении вместимости или закрытии VIP-зала, ремонтных работах, отказе Соисполнителя либо при неполных или недостоверных сведениях.
5. Стоимость и оплата
Единый прейскурант не применяется. Стоимость определяется по каждой Заявке с учётом аэропорта, даты, вида Услуги и числа Пассажиров. До Подтверждения она является предварительной, а после Подтверждения и своевременной оплаты не меняется.
Оплата: 100 % предоплата способом, указанным в счёте, в срок, указанный в счёте, но не позднее дня перед обслуживанием. Срочная Заявка оплачивается в день выставления счёта. Банковские расходы несёт плательщик.
При неоплате в срок Исполнитель вправе аннулировать бронирование.
Услуги бара и ресторана, сверхнормативный багаж, носильщик и услуги третьих лиц в стоимость не входят, если это не указано в Подтверждении.
6. Изменение, отмена и возврат
Единых условий отмены нет. Условия срочности, изменения и отмены, размер удержаний и последствия неявки указываются в Подтверждении конкретного заказа.
Об изменении или отмене Заказчик сообщает письменно на info@vipavia.com. Изменение Заявки рассматривается как отмена прежней и подача новой.
Заказчик вправе отказаться от Услуги до начала её оказания, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы. Остаток возвращается в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иной срок не установлен обязательными нормами закона.
Услуга оплачивается полностью, если она не оказана по причинам, зависящим от Заказчика или Пассажира (неявка, опоздание, недостоверные сведения, отсутствие документов, отказ на месте, нарушение правил), если в Подтверждении не указано иное.
Если Исполнитель не может оказать подтверждённую Услугу, он незамедлительно сообщает об этом и предлагает равноценную замену или возвращает оплату полностью.
7. Обязанности сторон
Исполнитель организует подтверждённые и оплаченные Услуги и предоставляет достоверную информацию о них.
Заказчик сообщает полные и достоверные сведения, незамедлительно уведомляет об изменении рейса, доводит до Пассажиров порядок обслуживания и условия отмены.
Пассажир соблюдает правила VIP-зала, авиационной безопасности, пограничного, таможенного и санитарного контроля. Если он не нашёл встречающего, он не покидает место встречи и сразу связывается с контактом из Подтверждения.
Провоз оружия через VIP-зал оформляется только по предварительному запросу в Заявке. Розыском утерянного или задержанного багажа занимается служба аэропорта.
8. Ответственность
Исполнитель не отвечает за задержку, отмену или перенос рейса и действия перевозчика, решения государственных органов, отказ во въезде или выезде, отсутствие у Пассажира документов, сведения, предоставленные Заказчиком с ошибками, нарушения правил Пассажиром и сбои банков или связи.
Заказчик возмещает документально подтверждённый ущерб, причинённый Пассажирами имуществу VIP-зала, Соисполнителя или Исполнителя.
Ответственность Исполнителя перед юридическими лицами и предпринимателями ограничена возвратом стоимости неоказанной Услуги. Условия оферты, ограничивающие права потребителей по сравнению с обязательными нормами закона, не применяются.
9. Непреодолимая сила
Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая военные действия, стихийные бедствия, акты государственных органов, закрытие воздушного пространства или аэропорта, ограничения на въезд и выезд. Сторона уведомляет другую в течение 5 рабочих дней. Оплата за неоказанную по этой причине Услугу возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.
10. Персональные данные
Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте. Заказчик подтверждает, что вправе передавать данные других лиц, указанных в Заявке.
11. Споры и применимое право
К договору применяется законодательство Кыргызской Республики, а к потребителям также обязательные нормы страны их проживания, если это предусмотрено законом. Споры решаются переговорами. Претензии направляются на info@vipavia.com и рассматриваются в течение 10 календарных дней, а от компаний в течение 30 дней. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривает компетентный суд.
12. Изменение оферты
Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Изменения не применяются к уже оплаченным заказам.
13. Реквизиты Исполнителя
Наименование: ОсОО «ВИПАВИА»
Наименование на английском: VIPAVIA LLC
Налоговый номер: 02907202410138
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, пр. Манаса, 40
Банковские реквизиты указываются в счёте.
Эл. почта: info@vipavia.com